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馬來西亞人的網路消費習慣

 

隨著網路時代的發展,互聯網的應用已經不再只限與遠距離的溝通。現代人的生活大小事都已經離不開網路,而網路購物也逐漸成為了現代人購買東西的主要媒介之一。馬來西亞也順應著時代的進展,出現了許多購物網站。除了國外的淘寶網及蝦皮購物,大馬也有自己的Lazada.my、 Mudah.my、11street等等。在網路購物逐漸生活化及平民化的趨勢下,馬來西亞人民在網路購物方面有著怎樣的消費習慣呢?

 

網路購物的動機

 

其實不少網路商品(衣物類、化妝品、3C產品等)在實體店面都能買得到,那究竟是什麼原因驅使馬來西亞人民改變原有的消費習慣,而轉向網路購物呢?根據馬來西亞多媒體大學於2006年的調查指出,有78%的受訪者認為網路購物更加方便及節省時間,而有51%的人表示網路商品的價格更加經濟實惠。其他促使這項改變的原因還包括了更多的商品選擇(43%)、方便找尋客製化的商品(28%)及更詳細的商品資訊(20%)。

從上述調查就能推論,大部分的馬來西亞人其實不願意花太多時間在購物上。而網路購物正好能提供了不少購物上的便利性:消費者不需要花時間到店購物、貨品會被運送到家門口等等,節省了大量的消費時間。

購買的產品

 

根據 Vase 在2017年年底的報導,約70%的馬來西亞人都有網路購物的經驗。其中,最多人網購的商品是衣物類的商品,其次就到3C產品,接下來是化妝保健品,而排名第四的是居家用品。而根據Sun Daily在2018年5月的報導,無論男性還是女性,在網購時最先瀏覽的商品也是衣物類別。


從上述的兩項報導就看得出,馬來西亞人都很喜歡在網路購買衣服。這很可能是因為,在實體店面逐件逐件的選擇、試穿衣服會耗費很多時間,有些狀況甚至需要到不同的店面試穿同一款的衣服,才能貨比三家。而網購就能大大節省了這些時間,增加了購物時的便利性。

另外值得一提的是,根據Inside Retail於2015年的調查(只依據11street的銷售量),無論男女,馬來西亞人也會習慣在網絡購買一些母嬰產品。

網購時的考量

 

同樣是Vase在2017年的報導指出,有85%的網絡消費者在進行購物時會先考量產品的價格,其次才到有無促銷或優惠,再來是運費的價格,最後才到商品的品質與其他消費者的評價。

綜合上述的幾點可以推斷出,馬來西亞人在網購時,不會過於在意商品的品質,反而便宜的價格是他們優先考量的因素。因此想辦法壓低產品價格與運費,是網路商店最需要花心思的地方。

在網購時的顧慮與隱憂

 

由於網路購物在馬來西亞還屬於新型的購物方式,因此還是有不少馬來西亞人民對網購有不少的疑慮。根劇Vase的報導指出,有87%的大馬人民會擔心買到仿冒品,81%的人還是會擔心商品的品質,而有80%的人則覺得網路購物的運費過於高昂。其他的隱憂還包括了運送時間的不確定性(75%)及購物網站的誠信度(73%)等。

了解了馬來西亞人在網路購物時的消費習慣,有助於減輕台灣的商家打入馬來西亞電商市場時會面對的難題。尤其是,若商家們能好好解決馬來西亞人對於網購的的顧忌,那就有更多的機會獲得成功。