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▼大馬電商▼
正面臨的挑戰&需克服的難關

馬來西亞在東南亞地區是個極具潛力的電商發展國:大馬擁有東南亞第二高的網路覆蓋率(89%)及第三高的稅前人均收入(約7000馬幣,等值於53000台幣)。這兩項條件奠定了馬來西亞成為東南亞電商搖籃的基礎。近幾年,馬來西亞不斷湧出許多電商平台,也有不少國外的電商平台爭相攻搶大馬市場。在如此光明的前景下,馬來西亞的電商市場將會面臨怎樣的挑戰呢?

 

正面臨的挑戰:

網路行銷手法生疏

 

的確,馬來西亞的網路使用越來越普及,但是在進行網路行銷的手段與策略方面,馬來西亞仍然屬於剛剛起步的階段。許多商家還不懂得利用網路,對自家的產品有效行銷。從網頁的設計、廣告的投放、產品的攝影與包裝、利用網路數據進行分析等等,都是馬來西亞商家仍然不熟悉的範疇。

更糟的是,正如上述說提到的,許多國外的商家(例如中國、日本等)也想在這片電商的搖籃分一杯羹。這些電商強國無疑在行銷策略上更加強勢與成熟。這樣一來,間接的就打壓了馬來西亞本土商家的產品行銷,影響電子商務的發展。

既有習慣不易改變

 

一般而言,大部分馬來西亞人對於網路上的買賣,都比較傾向與軟體的商品,比如:音樂、機票、電腦遊戲等。而就實體商品而言,馬來西亞人民對於網購仍處於適應期。許多馬來西亞人民在網路上都不敢購買實體商品,擔心實體商品的品質會出現問題。此外,高昂的運費以及冗長的運輸時間,也是令大馬人民在網購前會再三考慮的原因之一。

除了網路上會面臨的問題,馬來西亞的電子商務也面對著線下商家的競爭。馬來西亞,尤其是吉隆坡、檳城等比較高度發展的西海岸地區,都有著許多的購物商場、實體店面。這樣一來,消費者可以親臨現場感受商品的品質,不需要擔心出現次貨的問題。這是網路商家無法做到的,也間接造成了大馬人民對網購的不信任。

需克服的難關:

與時俱進的電商行銷

 

架設網路商店需要的是,不同於傳統買賣的商業知識。因此,學習新的企業經營模式,成了傳產轉型電商不能缺少的條件之一。馬來西亞的商家需要多接觸國外的市場,了解其中的成功模式,并嘗試套入到自己的企業當中。此外,吸收人才,協助自己的企業拓展網絡市場也是必備的條件之一。

建立買賣互信的機制

 

要將網購逐漸平民化,如何提高一般民眾對於網路商品的信任度,也是勢在必行的。商家們必須保證自家產品的品質符合消費者的預期,也得制定合理的退貨條款,才能從中建立起商家與消費者之間的信任。

此外,提供網路轉賬以外付費方式(例如:貨到付款的服務),從而提高大馬人民對於網路交易的信任度。或者,提升產品運輸的品質,盡可能減少運費及縮短運輸時間,也都能漸漸引導大馬人民在網路上購物。

總而言之……

 

根據Edge Market的預估,直到2021年,馬來西亞的電商市場將會有23.7%的成長率,達到25億美金的總生產值。屆時,將會有76.8%的大馬人會在網路上進行交易。就如開頭所提及,馬來西亞在電子商務發展方面有著不可忽視的優勢。只要商家願意投入心力,解決上述提到的兩大挑戰,就越有可能在這成長中的市場,分到一杯羹。