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▼東南亞亞馬遜▼
Lazada的成功之路

 

Lazada集團創立於2012年3月,於馬來西亞、越南、印度尼西亞、菲律賓與泰國5個國家同時上線。而在2019年的今天,Lazada已經是東南亞最大的電子商務機構。究竟Lazada是如何在短短的7年間,擊敗所有的競爭者,躍升成為東南亞版的亞馬遜呢?

草創階段:模仿亞馬遜的成功模式

Lazada集團是由歐洲的電商集團Rocket Internet創立,在成立初期就企圖複製亞馬遜的成功方式:建立完整的B2C(Business to Customer)購物體驗,其中就包括了一個非常吸引人的政策:保證2日內將商品寄達購物者手中。然而,這也代表了Lazada需要在運輸方面多投資許多資金,因此也造成了創立初期的虧損。

但由於2012年東南亞的網絡普及率正在高速上升,且這段期間只有少數的電子商務集團滲入到東南亞市場,因此Lazada在發展初期並沒有面對很大的競爭。再加上這段期間Lazada獲得了許多大型商業集團(包括了JP Morgan、Kinnevik、Tengelmann等)的投資,因此平安度過了跌跌撞撞的草創階段。

快速擴張期:結合在地文化,電商大佬加持

趁著智慧型手機的應用處於高速發展期,Lazada分別於2013與2014年在Android與iOS的平台上創立了自己的應用程式。同年,Lazada在新加坡上線,進一步擴大其在東南亞電商市場的影響力。因此在2014年年底,Lazada已經成功突破一日一千萬的瀏覽次數的記錄。

Lazada身為一個來自歐洲的集團,為什麼能在與歐美文化差異極大的東南亞立足,一舉成為東南亞最大的電商集團呢?除了在東南亞立足得早,沒有遇到競爭對手之餘,其行銷模式更是其成功的要訣之一。

簡單來說,Lazada抓準了東南亞人崇尚歐美品牌的心態,持續大力推銷歐美的商品;與此同時,Lazada也將在地文化結合到自己的行銷策略上。打個比方:在回教徒的齋戒月期間,Lazada便會在回教人口較多的馬來西亞與印尼大力行銷其產品。

2016年,中國的阿里巴巴集團看準了東南亞電商的發展潛能,并趁著Lazada處於快速擴張階段,以10億美金的資金向原有的投資者買下了大部分的股份,成為了Lazada集團的最大股東。這項收購加速發展了Lazada的經營模式,使其可以模仿阿里巴巴旗下的淘寶網的商業模式。

面臨的挑戰

根據CNBC 於2017年的統計,網絡購物還是只佔了東南亞所有買賣的2.5%。這是由於許多軟硬體設備的不足,比如說現場工作經驗不足及信用卡不普及等。根據該統計,扣除了新加坡及馬來西亞,全東南亞只有7%的人擁有信用卡,這樣一來就造成了只有少數人有能力進行網絡購物。

而Lazada針對上述提到的種種問題,也提出了不少解決方式。阿里巴巴集團可以進行內部人手調配,將有經驗的淘寶網內部的主管調到Lazada,除了擔任管理階層以外也可對當地員工進行培訓。此外,Lazada也擬定完善了貨到付款的服務,簡化了付款方式。

然而,Lazada的發展仍然受到了不少現實面的挑戰,例如印尼複雜的地形增加了運輸費的成本、太慢的網速消耗了消費者的耐心等。就讓我們期待Lazada集團如何克服這些挑戰,繼續引領東南亞的電子商務邁向高速發展吧!